Extension et documentation modernes et efficaces des ordres de réparation
Extension des ordres et documentation des réparations
Extension des ordres et documentation des réparations est une application Internet regroupant trois composants: documentation des réparations, visualisation Internet CROSS et extension des ordres de réparation.
La documentation des réparations est avant tout utilisée par les mécaniciens sur des terminaux mobiles. Elle sert à produire des supports pour les ordres saisis dans CROSS et à les déposer dans un espace de stockage Cloud sur Internet.
Si des activités supplémentaires s’avèrent nécessaires dans le cadre d’une réparation, le conseiller SAV peut les documenter à l’aide de la caméra du portable ou de la tablette. Ces photos ou vidéos peuvent être associées à l’ordre de réparation dans CROSS puis enregistrées dans un espace de stockage Cloud.
Cette extension d’ordre de réparation peut ensuite être consultée par le client sur différents terminaux et validée par voie numérique.
Réception mobile au SAV
La réception mobile au SAV est une application Internet installée sur une tablette. En interaction directe avec CROSS, elle aide efficacement les conseillers clients lors de la réception de véhicules.
Toutes les informations pertinentes dans le cadre de la réception de véhicules sont enregistrées sur la tablette, traitées et renvoyées à CROSS. Des photos, comme par exemple des endommagements de la carrosserie, peuvent également être enregistrées sur la tablette et associées à l’ordre de réparation.
Le conseiller client peut fournir à ses clients des informations sur l’état du véhicule, des offres et des prix, immédiatement et en toute transparence ; toutes les informations sont documentées intégralement et clairement. L’ordre de réparation, y compris la signature électronique du client, peut-être cloturé directement sur la tablette. L’ordre de réparation signé est envoyé par e-mail ou imprimé, selon les souhaits du client.
Des listes de contrôle numériques permettent de suivre précisemment l’activité. C’est la garantie d’un processus de réception standardisé conforme aux exigences des standards des importateurs.